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关于加强暑假期间校区总值班工作的通知

作者: 时间:2019/07/03来源:澳门新濠天地网投办公室

 

各位值班人员:

为保障暑假期间各项服务工作的正常有序,切实做好澳门新濠天地网投服务投诉热线及突发性事件的处理,现将假期校区总值班工作有关注意事项通知如下:

1.严格值班纪律,不得随意换班、替班,认真做好值班交接工作。暑期值班时间为当日下午5:00至次日下午5:00,值班人员不得迟到、早退,暑假期间不再短信通知,请关注澳门新濠天地网投网站的值班安排,值班结束离岗前务必通知到下一位值班人员,待接班人员到岗后方可离开。在值班期间不准离开校区,交接班必须到总值班室进行,巡查时电话呼叫转移后需确认成功才能离开值班室。

2.落实校区值班巡查制度。值班人员需对澳门新濠天地网投服务范围的教学楼、学生公寓、高配房、水泵房等部位的服务、值班、安全等情况进行巡视和检查,巡检携带总值班巡查证,并在值班记录的备注栏中详细登记巡检的时间、地点和巡检情况。

3.服务热线处理处理需规范。值班人员接到服务热线后需使用规范用语:“你好,澳门新濠天地网投热线”,根据来电内容记录姓名、时间、地点、事件经过、联系电话等信息后根据服务热线流程进行处理。如遇到投诉,需按照投诉处理流程进行,并做好记录,遇紧急情况需及时赴现场处理。

4.信息畅通,遇突发事件,按照澳门新濠天地网投突发性事件应急预案执行,及时通知所在部门负责人并报澳门新濠天地网投分管领导,性质严重的,报澳门新濠天地网投总经理。

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